Wow Solar – Khơi nguồn ánh sáng – Bền vững tương lai trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý Đại lý đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời chính hãng do Wow Solar cung cấp.
Với định hướng cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, thông số kỹ thuật minh bạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, Wow Solar xây dựng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được thực hiện rõ ràng, minh bạch và phù hợp với từng sản phẩm.
Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng model, từng thời điểm và chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất/nhà cung cấp. Thông tin bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành, thông tin sản phẩm, đơn hàng hoặc thỏa thuận mua bán.
Wow Solar tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được xác định phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Các lỗi có thể thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
Việc sản phẩm có biểu hiện bất thường sẽ được Wow Solar kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi kết luận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Đối với những trường hợp có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, vị trí lắp đặt, cường độ ánh sáng mặt trời, cách sử dụng hoặc các yếu tố bên ngoài, Wow Solar sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và thông số kỹ thuật của sản phẩm để đánh giá.
Để được tiếp nhận bảo hành, khách hàng/Đại lý cần đảm bảo các điều kiện sau:
Khi phát sinh sự cố, khách hàng/Đại lý vui lòng cung cấp hình ảnh và/hoặc video thực tế để Wow Solar có cơ sở hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
Tùy tình trạng lỗi, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:
Đối với các lỗi như đèn không sáng, không sạc, thời gian chiếu sáng bất thường, cảm biến không hoạt động hoặc lỗi linh kiện, hình ảnh/video thực tế sẽ giúp Wow Solar hỗ trợ nhanh hơn và xác định hướng xử lý phù hợp.
Hình ảnh và video là thông tin hỗ trợ cho quá trình kiểm tra. Trong trường hợp cần thiết, Wow Solar có quyền yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra kết luận bảo hành.
Sản phẩm có thể không được áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Wow Solar sẽ thông báo tình trạng và phương án xử lý phù hợp. Nếu phát sinh chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Khách hàng/Đại lý liên hệ Wow Solar và cung cấp:
Wow Solar tiến hành kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số thao tác kiểm tra cơ bản.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, Wow Solar có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan đến quá trình lắp đặt và sử dụng.
Việc kiểm tra sơ bộ nhằm xác định hướng xử lý ban đầu, không thay thế cho việc kiểm tra sản phẩm thực tế trong trường hợp cần thiết.
Nếu cần kiểm tra trực tiếp, Wow Solar sẽ hướng dẫn khách hàng/Đại lý gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận bảo hành.
Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khi gửi sản phẩm, vui lòng ghi rõ:
Khách hàng/Đại lý không nên tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi gửi bảo hành nếu chưa có hướng dẫn từ Wow Solar.
Sau khi nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật Wow Solar tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin, hình ảnh/video đã được cung cấp.
Tùy từng trường hợp, Wow Solar có thể xác định:
Kết quả bảo hành được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân gây lỗi, không chỉ dựa trên hình ảnh hoặc video ban đầu.
Nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Wow Solar sẽ áp dụng phương án phù hợp theo chính sách của từng sản phẩm, có thể bao gồm:
Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, Wow Solar thông báo kết quả cho khách hàng/Đại lý và thực hiện bàn giao hoặc gửi sản phẩm theo thông tin đã đăng ký.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo model sản phẩm, tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và thời gian xác nhận từ nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, việc hỗ trợ chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm và chính sách của Wow Solar tại thời điểm xử lý.
Chi phí gửi sản phẩm từ khách hàng/Đại lý về địa điểm bảo hành được thực hiện theo hướng dẫn của Wow Solar.
Đối với trường hợp:
các chi phí sửa chữa, linh kiện và vận chuyển nếu phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
Wow Solar luôn đồng hành cùng Quý Đại lý trong quá trình bán hàng, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và xử lý các vấn đề kỹ thuật sau bán hàng.
Đối với Đại lý có đội ngũ kỹ thuật hoặc có khả năng tự kiểm tra, sửa chữa sản phẩm, Wow Solar có thể hỗ trợ tùy từng trường hợp:
Việc cung cấp linh kiện để Đại lý tự sửa chữa được xem xét dựa trên model sản phẩm, nguyên nhân lỗi, tình trạng linh kiện và khả năng kỹ thuật của Đại lý.
Đại lý không tự ý thay đổi linh kiện hoặc kết cấu sản phẩm ngoài hướng dẫn của Wow Solar/nhà sản xuất, vì việc tự ý thay đổi có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Để sản phẩm hoạt động ổn định và thuận tiện khi cần hỗ trợ, Quý khách hàng và Quý Đại lý nên:
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, từng model và chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
Thời hạn cụ thể có thể được thể hiện trên:
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thời hạn bảo hành của từng sản phẩm, thời hạn được ghi nhận trên phiếu bảo hành, đơn hàng hoặc chính sách áp dụng cho sản phẩm tại thời điểm mua hàng sẽ được sử dụng làm căn cứ đối chiếu.
Wow Solar luôn tiếp nhận các phản hồi và yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chính sách bảo hành.
Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng/Đại lý vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video và chứng từ liên quan để Wow Solar có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Đối với những trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, chờ linh kiện hoặc cần xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể thay đổi. Wow Solar sẽ thông báo tình trạng và hướng xử lý cho khách hàng trong quá trình tiếp nhận.
Wow Solar có quyền yêu cầu sản phẩm được gửi về kiểm tra thực tế trước khi đưa ra kết luận cuối cùng đối với các trường hợp không thể xác định chính xác nguyên nhân thông qua hình ảnh/video hoặc thông tin từ xa.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ WOW SOLAR
🌐 Website: wowsolar.vn
☎️ Hotline: 0971.45.95.95 – 0987.760.125
📍 Địa chỉ: 43K/1 Đường 160, Khu phố 80, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Khi cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Wow Solar để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm.
Wow Solar – Khơi nguồn ánh sáng – Bền vững tương lai.
Hotline
0971 45 95 95
Hotline
098 776 0125
